INTERIOR DESIGN – IL CLIENTE AL CENTRO: strategie per un approccio empatico ed efficace

3 CFP architetti p.p.c

3 CFP geometri

PROGRAMMA

RICERCA INTRODUTTIVA

• Lifeboard: che cos’è e come nasce
• Perché è importante l’ascolto del cliente
• Gli elementi imprescindibili di una lifeboard responsabilizzare il cliente: come e perché è fondamentale farlo
• Case history applicativo

LIFEBOARD PER SPAZI RESIDENZIALI

• La semantica dei vani
• La fotografia o l’immagine del cliente come fonte inesauribile di informazioni
• Le parole chiave: declinazione del bisogno del committente come formulare i test da sottoporre al cliente

LIFEBOARD PER SPAZI COMMERCIALI

• La costumer experience
• Formulazione di test studiati ad hoc per comprendere sia il titolare sia i suoi clienti
• L’uso di canva per crare le lifeboard
• Esame di nr. 1 case history

Relatrice: Giorgia Donini